Łyżka dziegciu w beczce miodu

Wpadłam kiedyś do sklepu Tchibo, żeby obejrzeć kolekcję ciuchów do biegania, chwaloną przez użytkownika branżowego forum. Trochę bez przekonania, bo to marka kojarząca się z kawą (której nota bene nie pijam).

Zapach mielonych ziarenek już z daleka wierci w nosie. Od wejścia klientów wita uśmiechnięty personel, chętnie doradza i rozwiewa wątpliwości. W sklepie panuje miła i przyjazna atmosfera.

Skusiłam się na bluzę i komplet bielizny. Pełna satysfakcja, również cenowa. Jeśli z jakiegoś powodu zakupiona rzecz nie spełni naszych oczekiwań, można zwrócić w ciągu 30 dni. Zdarzyło mi się skorzystać z tej możliwości. Ujęła mnie sprzedawczyni, która tłumaczyła krok po kroku, co robi, dlaczego musi odejść od kasy, czego mam się spodziewać, a na koniec nie omieszkała zaproponować zestawu dnia :)

Obsługa zasługuje na najwyższe uznanie. Od razu czuć, że klient jest tu najważniejszy. Czuć naturalną, niewymuszoną życzliwość, a nie sztuczne, automatycznie odtwarzane procedury.

Kolekcje w sklepach stacjonarnych zmieniają się co jakiś czas, ale niemal wszystkie produkty są nadal dostępne online.

Zamówiłam sprzęt do masażu, który miał być prezentem imieninowym dla członka rodziny. Wyświetlił się czas realizacji: 4-6 dni. Gdy paczka nie pojawiła się piątego dnia zadzwoniłam na infolinię Tchibo. Standardowa procedura - nr klienta, sprawdzenie danych i informacja, że paczka jeszcze nie wyszła z magazynu. I nie wiadomo, kiedy zostanie nadana. No cóż - pojechałam bez prezentu. Zdarza się, pomyślałam.

Dwa dni później dostałam maila:

Bardzo nam przykro, że realizacja zamówienia trwa dłużej niż

początkowo zapowiadaliśmy. Gdy tylko przesyłka opuści nasze centrum
logistyczne, zostaniesz o tym poinformowany pocztą elektroniczną.
W wyjątkowych sytuacjach może się zdarzyć, że wybrany przez Państwa
produkt nie jest już dostępny. W takich przypadkach zostaną Państwo o
tym poinformowani możliwie jak najszybciej.

Wkurzyłam się. Jak to możliwe, że nie wiedzą, co mają w magazynie? Sprawdziłam. Po wpisaniu do wyszukiwarki pokazuje się zupełnie inny, droższy produkt. Napisałam, co o tym myślę. Odpowiedź przyszła szybko:

Informujemy, iż otrzymaliśmy Państwa wiadomość i zostanie ona opracowana w najbliższym czasie.

Ze względu na zwiększoną liczbę zgłoszeń w stosunku do możliwości opracowania zapytań Klientów, udzielenie odpowiedzi może ulec opóźnieniu. Przepraszamy za zaistniałą sytuację.
Dziękujemy Państwu za cierpliwość i zrozumienie.

Nie będę cierpliwa ani wyrozumiała. Dziś mija jedenasty dzień od złożenia zamówienia. Jutro anuluję transakcję i kupię w innym sklepie.

Szkoda, że sklep internetowy psuje bardzo dobre wrażenie, na które pracują stacjonarne placówki Tchibo.